Hoe ervaren consumenten de dienstverlening van makelaars bij de aankoop of verkoop van een woning? In opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties onderzocht het Verwey-Jonker Instituut de aard en omvang van negatieve ervaringen met makelaars. Het onderzoek is gebaseerd op een representatieve steekproef van 1.542 mensen die in de afgelopen drie jaar betrokken waren bij de koop of verkoop van een woning, aangevuld met 15 verdiepende interviews.