Huisdiereigenaren lijken over het algemeen een weloverwogen keuze te kunnen maken wanneer hun huisdier medische behandelingen nodig heeft. Vooral bij standaardbehandelingen is men meestal tevreden over de informatie vooraf. Wel voelt men zich niet altijd goed geïnformeerd over de prijs en staan de keuzemogelijkheden bij spoedzorg soms onder druk. Dit blijkt uit onderzoek dat Ipsos I&O uitvoerde in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar de markt voor huisdierenzorg.